7 motivos para oferecer programas de fidelidade aos clientes

Fidelizar clientes é um dos pilares do sucesso em qualquer negócio, e nas lojas de materiais de construção não é diferente. Um cliente fiel não apenas retorna para novas compras, mas também se torna um embaixador da marca, indicando sua loja para outros consumidores.

Para ajudar lojistas a explorarem todo o potencial desse recurso, apresentamos os benefícios de oferecer programas de fidelidade e como implementá-los de forma prática e eficiente.

1. Aumento da retenção de clientes

Clientes fidelizados têm mais probabilidade de voltar à sua loja, reduzindo a necessidade de investimentos constantes em captar novos consumidores.

Por que isso é importante? Atrair um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que reter um existente. Além disso, clientes recorrentes tendem a gastar mais a cada visita, pois já confiam na qualidade dos seus produtos e serviços.

Como programas de fidelidade ajudam:

• Pontos por compras: Cada compra gera pontos que podem ser trocados por descontos ou brindes, incentivando o cliente a retornar.
• Recompensas exclusivas: Ofereça benefícios únicos, como acesso antecipado a promoções, para manter os clientes engajados.

Dica prática: Se você já é parceiro da Viqua, pode alinhar promoções exclusivas com os nossos produtos para fortalecer a relação com seus clientes.

2. Aumento do ticket médio

Programas de fidelidade incentivam os clientes a gastar mais em cada visita, especialmente quando há metas claras para acumular benefícios.

Exemplo: Se o cliente precisa atingir R$ 200 em compras para ganhar pontos extras ou um desconto especial, ele pode optar por incluir itens adicionais no carrinho para alcançar o valor.

Como aplicar na prática:

• Crie categorias de benefícios: Ofereça mais pontos para produtos estratégicos, como aqueles com maior margem de lucro ou em estoque excedente.
• Combine com promoções sazonais: Durante períodos como o verão, destaque produtos para piscinas ou jardinagem no programa de fidelidade, aumentando as vendas desses itens.

3. Construção de relacionamento com o cliente

Um programa de fidelidade não é apenas uma estratégia comercial; ele também fortalece o vínculo emocional entre o cliente e sua loja.

Como isso acontece:

• Recompensas personalizadas: Com base no histórico de compras, ofereça benefícios alinhados às preferências do cliente. Por exemplo, se um cliente costuma comprar tintas, ofereça descontos em pincéis ou rolos de pintura.
• Comunicação constante: Use o programa para enviar mensagens personalizadas, como felicitações de aniversário acompanhadas de bônus de pontos.

Resultado: Clientes se sentem valorizados e têm uma razão emocional para escolher sua loja em vez da concorrência.

4. Diferenciação da concorrência

Em um mercado competitivo, programas de fidelidade podem ser o fator decisivo para atrair clientes. Eles oferecem uma experiência que vai além do preço, destacando sua loja como uma escolha estratégica.

Como se diferenciar:

• Programas simples e acessíveis: Um sistema de fidelidade que não exige cartões físicos ou processos complicados se torna mais atrativo para os clientes.
• Parcerias exclusivas: Trabalhe com fornecedores como a Viqua para criar promoções específicas para clientes fidelizados, como descontos em produtos premium.

Dica extra: Combine o programa com ações de marketing digital para alcançar ainda mais clientes e divulgar os diferenciais da sua loja.

5. Coleta de dados valiosos para o negócio

Um programa de fidelidade bem estruturado permite que você colete informações importantes sobre o comportamento de compra dos seus clientes.

O que analisar:

• Produtos mais vendidos.
• Frequência de compra.
• Gastos médios.

Como usar essas informações:

• Estoque inteligente: Planeje suas compras com base nos produtos mais populares entre os clientes fidelizados.
• Promoções direcionadas: Crie campanhas específicas para grupos de clientes com base em seus interesses.

Exemplo prático: Se perceber que muitos clientes compram mangueiras durante o verão, você pode antecipar promoções ou ampliar o estoque desses produtos na temporada.

6. Aumento da satisfação e da experiência do cliente

Clientes que participam de programas de fidelidade sentem que estão sendo recompensados por sua lealdade, o que melhora significativamente a experiência de compra.

Estratégias para elevar a satisfação:

• Recompensas alcançáveis: Evite criar programas com metas muito difíceis. Isso pode desmotivar os clientes.
• Surpresas agradáveis: Ofereça recompensas inesperadas, como cupons de desconto enviados via WhatsApp ou e-mail.

Resultado: Clientes mais satisfeitos têm maior probabilidade de retornar e indicar sua loja para amigos e familiares.

Para atender melhor os clientes e potencializar os resultados do seu programa de fidelidade, é importante entender suas expectativas. No Guia: Como atender às expectativas dos clientes, você encontrará estratégias valiosas para alinhar suas ações com o que os consumidores realmente procuram. Confira e complemente seu planejamento!

7. Maior fidelização à marca

Programas de fidelidade ajudam a criar uma conexão duradoura com os clientes. Quando bem implementados, tornam sua loja a primeira opção para compras futuras.

Como fortalecer a fidelidade:

• Identidade visual: Crie um programa com nome e design próprios, conectando-o à identidade da sua loja.
• Benefícios exclusivos: Ofereça algo que a concorrência não tenha, como eventos para clientes VIP ou brindes personalizados.

Nosso suporte: Como fabricantes, a Viqua pode fornecer materiais de divulgação para apoiar ações as vendas em sua loja.

Oferecer um programa de fidelidade é uma estratégia poderosa para aumentar vendas, reter clientes e fortalecer sua marca no mercado. Na Viqua, acreditamos no potencial dos nossos lojistas parceiros e estamos prontos para ajudá-los a implementar essas iniciativas com suporte e produtos de alta qualidade.

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