Como ganhar clientes: 8 dicas para lojas físicas

Em um mundo cada vez mais dominado pelo comércio eletrônico, as lojas físicas enfrentam desafios crescentes. No entanto, há um elemento vital que elas oferecem e que é difícil de replicar online: a experiência do cliente. Como dono de uma loja física, você tem a oportunidade de criar uma experiência única e atraente que não só conquista novos clientes como também faz com que retornem. 

Abaixo, listamos 8 dicas práticas que utilizam desde estratégias de vendas no varejo até marketing sensorial para ajudá-lo a aumentar as vendas e tornar o comércio uma referência local.

1 – Implemente estratégias de vendas no varejo 

O cenário de vendas no varejo é altamente competitivo, o que torna indispensável a implementação de estratégias eficientes para atrair mais clientes. 

A seguir, apresentamos algumas táticas de vendas no varejo que podem ajudar a aumentar o fluxo de consumidores na sua loja: 

• Cross-Selling e Up-Selling: Essas são técnicas clássicas que incentivam o cliente a comprar produtos adicionais ou versões mais caras do que inicialmente planejava. Por exemplo, se um cliente está comprando um telefone celular, o cross-selling poderia envolver oferecer um pacote de acessórios como capas e carregadores.
• Layout de loja otimizado: O design interior da sua loja deve ser pensado de forma a incentivar a compra. As prateleiras devem estar bem organizadas, e os produtos mais vendidos devem ser colocados em áreas de fácil acesso e alta visibilidade.
• Demonstração de produto: Para produtos que as pessoas podem não entender totalmente à primeira vista, oferecer demonstrações ao vivo pode fazer toda a diferença. Isso permite que os clientes vejam os benefícios do produto em ação, aumentando a probabilidade de compra.

2 – Adote uma estratégia omnichannel

Adote uma estratégia omnichannel para oferecer uma experiência de compra integrada, tanto online quanto offline. Isso significa ter uma presença online forte que complementa sua loja física. Criar uma experiência de compra fluida onde os clientes podem alterar sem problemas entre canais online e offline. 

Por exemplo, um cliente pode começar a procurar um produto no seu site e optar por comprar na loja física, ou talvez queira comprar online e retirar na loja. Ter um inventário unificado, promoções consistentes em todas as plataformas e opções de compra flexíveis como clique-e-retire pode significar aumentar as vendas e a satisfação do cliente. 

Uma presença online forte é igualmente crucial para complementar sua loja física. A presença digital não se resume apenas a ter um site ou loja online, envolve também estar ativo em várias plataformas de mídia social, oferecer atendimento ao cliente online, e até mesmo usar tecnologias como chatbots e Inteligência Artificial para ajudar no atendimento. 

Tudo isso cria uma rede de pontos de contato que mantém o cliente engajado com sua marca, independentemente do canal que escolherem para interagir ou realizar a compra.

3 – Treinamento de vendedores com foco na “dor” do cliente

Para ter sucesso no varejo, é crucial que seus vendedores não apenas conheçam os produtos de trás para frente, mas também compreendam profundamente as necessidades e “dores” do público-alvo. Esse entendimento permite que a equipe de vendas identifique e solucione os problemas dos clientes de forma mais eficaz. Em outras palavras, quando um vendedor sabe o que o cliente realmente precisa, ele pode recomendar produtos que resolvam essas necessidades específicas, fortalecendo assim o relacionamento com o cliente.

Veja um exemplo prático: 

Imaginemos que um cliente entra em sua loja reclamando que em seu banheiro há uma torneira antiga que está sempre vazando, resultando em desperdício de água e aumento da conta no final do mês. Além disso, a torneira não é ergonômica e torna o ato de lavar louças ou as mãos uma tarefa desconfortável. 

Nesse cenário, um vendedor que conhece a “dor” desse cliente poderia apresentar a Torneira de mesa para banheiro Allure Décore uma torneira de design moderno,como a  com tecnologia que evita vazamentos e possui alavancas ergonomicamente projetadas para um uso confortável. 

O vendedor pode explicar como essa torneira de alta qualidade não só resolverá o problema de vazamento, economizando dinheiro a longo prazo, mas também tornará as tarefas diárias na pia muito mais agradáveis.

4 – Invista em um robusto pós-venda

Muitos varejistas cometem o erro de pensar que a jornada do cliente termina assim que a compra é realizada. No entanto, o pós-venda é uma fase crucial que pode determinar se o cliente se tornará um defensor da sua marca ou um crítico. Investir em pós-venda não é apenas uma boa prática de negócios, mas uma estratégia vital para retenção de clientes e crescimento sustentável.

• Seguimento após a compra

Após um cliente fazer uma compra, uma simples mensagem de agradecimento pode fazer maravilhas. Além disso, enviar um e-mail ou mensagem alguns dias depois para perguntar sobre a satisfação do cliente com o produto pode não apenas fornecer informações valiosas, mas também demonstrar que você se importa.

• Ofereça suporte técnico e garantias

Para produtos que exigem montagem, funcionamento específico ou manutenção, oferecer um suporte técnico ágil e eficaz é crucial. Certifique-se de que os clientes saibam como acessar esse suporte. Além disso, oferecer garantias adicionais pode dar ao cliente a segurança necessária para efetuar compras futuras.

• Programa de fidelidade de pós-venda

Considere a criação de um programa que recompense os clientes por compras subsequentes ou por se engajarem em outras ações valiosas para a sua marca, como escrever uma avaliação ou referir novos clientes.

• Facilidade de devolução e troca

Um processo de devolução ou troca claro e sem complicações pode aliviar as preocupações dos clientes que estão na cerca sobre fazer uma compra. Isso gera confiança e aumenta as chances de eles voltarem a fazer negócios com você no futuro.

Ao dedicar atenção e recursos para um pós-venda eficaz, os varejistas têm uma oportunidade valiosa de transformar compradores únicos em clientes fiéis, e esses clientes fiéis são muitas vezes os melhores defensores da sua marca.

5 – Marketing Sensorial em lojas

O marketing sensorial é uma estratégia inovadora que visa engajar os cinco sentidos humanos (visão, audição, tato, paladar e olfato) para criar uma experiência de compra emocionalmente rica e memorável. 

Ao estimular os sentidos de maneira integrada, os varejistas têm a oportunidade de estabelecer uma conexão mais profunda com seus clientes, aumentando não apenas a satisfação, mas também as chances de compras repetidas e recomendações boca a boca. 

Vamos dar um exemplo prático simulando uma loja de construção:

• Zona de demonstração “Faça Você Mesmo” (Tato e Visão)

Configure uma “Zona de Demonstração DIY” onde os clientes podem realmente tocar e sentir as ferramentas ou materiais de construção. 

Por exemplo, você pode montar um pequeno espaço onde os clientes podem experimentar diferentes tipos de brocas em várias superfícies ou misturar tintas personalizadas. Isso atende ao sentido do tato e oferece uma experiência visual de como um produto funciona, aumentando a probabilidade de compra.

• Playlist temática (Audição)

A música ambiente pode definir o clima e tornar a experiência de compra mais agradável. Em uma loja de construção, opte por músicas que se alinham com o espírito “faça você mesmo” ou que transmitam uma sensação de realização e produtividade. Você poderia ter uma playlist para jardineiros, outra para reformas em casa e até mesmo uma para grandes projetos de construção. O objetivo é fazer com que o cliente se sinta inspirado e energizado para iniciar seu próprio projeto.

• Aromas relacionados à construção (Olfato)

O sentido do olfato é poderoso quando se trata de evocar memórias ou sentimentos. Pode parecer estranho, mas o cheiro de madeira recém-cortada ou de tinta fresca pode realmente aprimorar a experiência de compra em uma loja de construção. Considere usar difusores de aroma discretos em seções específicas da loja para criar uma atmosfera mais envolvente. Por exemplo, um aroma de madeira de cedro na seção de madeira ou um cheiro fresco de limão na área de produtos de limpeza.

Esses exemplos práticos de marketing sensorial não são apenas fáceis de implementar, mas também contribuem para uma experiência de compra mais imersiva, que pode traduzir-se em maior fidelidade do cliente e, por fim, em vendas aumentadas.

6 – Torne-se um parceiro da Viqua e eleve o seu negócio a novos patamares

Quer dar um salto qualitativo no seu negócio e oferecer aos seus clientes produtos da mais alta qualidade em irrigação e outros segmentos? 

Considere se tornar um parceiro da Viqua. Ao associar-se a uma marca confiável, você não apenas enriquece seu portfólio de produtos, mas também ganha acesso a uma série de recursos e suporte que podem ajudá-lo a otimizar suas vendas e tornar seu comércio uma referência local. 

Ajudamos nossos lojistas parceiros. Caso decida se tornar um, recomendamos fortemente que confira nosso blog post: [Domine o Mercado: Supere a Concorrência com os Produtos Viqua]. Este conteúdo oferece dicas práticas para você alavancar suas vendas com os produtos Viqua em específico. Não perca essa oportunidade de levar seu negócio para o próximo nível!

Para saber mais sobre como você pode se beneficiar desta parceria lucrativa, visite a Área do Lojista no site e descubra como podemos crescer juntos.

7 – Organize eventos na loja para lançamentos de produto

Organizar eventos na loja é uma excelente maneira de atrair atenção, engajar a comunidade e, é claro, impulsionar as vendas. É especialmente eficaz quando você tem um novo produto ou linha de produtos para apresentar aos clientes. 

Exemplo: Lançamento da Nova Linha Agro da Viqua

Nesta segunda-feira (21/08) lançamos uma nova linha de irrigação para o setor agrícola. Este é um momento ideal para a empresa organizar um evento de lançamento em sua loja. O evento pode ser estruturado de várias maneiras para otimizar o engajamento do cliente e as vendas.

• Amostras e brindes

Oferecer amostras grátis ou brindes relacionados aos novos produtos pode aumentar o entusiasmo e encorajar os clientes a experimentá-los. Por exemplo, você poderia dar uma pequena embalagem de um novo fertilizante ou um cupom para um desconto significativo na compra de um dos novos produtos.

• Convidar influenciadores e especialistas

Outra estratégia seria convidar influenciadores locais ou especialistas da indústria agrícola para falar no evento. Eles podem compartilhar insights úteis e dicas práticas que não apenas aprimoram o valor do evento, mas também ampliam o alcance da sua marca através das redes sociais e outras plataformas.

Organizar eventos na loja não é apenas um método criativo de atrair clientes, mas também uma estratégia eficaz para aprofundar o relacionamento com eles e, ao mesmo tempo, aumentar o faturamento.

8 – Faça pesquisas de satisfação do cliente para aprimorar sua estratégia

A satisfação do cliente é um pilar fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Mas como você pode realmente medir isso? Pesquisas de satisfação são uma ferramenta inestimável para entender não apenas o que você está fazendo bem, mas também onde há espaço para melhoria.

Como implementar na prática:

• Ferramentas online

Utilize ferramentas online como Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform para criar pesquisas de satisfação. Estas plataformas oferecem modelos fáceis de usar que podem ser personalizados para se adequar às necessidades específicas do seu negócio.

• Ponto de venda

Outra opção é realizar pesquisas no ponto de venda. Isso pode ser feito através de um tablet disponível no caixa ou até mesmo com papel e caneta, dependendo do seu tipo de cliente e da complexidade da pesquisa.

• Perguntas chave

Seu questionário deve abordar áreas cruciais como qualidade do produto, atendimento ao cliente, tempo de espera, facilidade de localização de produtos, e assim por diante. As questões podem variar de múltipla escolha a escalas de satisfação, como “insatisfeito, neutro, satisfeito”.

• Feedback em tempo real

Tente captar feedback em tempo real sempre que possível. Por exemplo, envie um e-mail com um link para a pesquisa logo após uma compra online ou uma visita à loja. O feedback fresco é frequentemente mais preciso.

Ao adotar um sistema de pesquisas de satisfação, você está dando um passo crítico para entender melhor seus clientes. Essa compreensão, por sua vez, permite que você adapte sua abordagem de negócios de forma a melhor satisfazer às necessidades e expectativas de seu público, levando a um aumento nas vendas e na fidelização de clientes.

Na Viqua, entendemos profundamente os desafios que você, como empreendedor, enfrenta para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e complexo. Sabemos que, além de fornecer produtos de qualidade, você está constantemente buscando maneiras inovadoras de aumentar a credibilidade da sua marca e impulsionar as vendas. É exatamente aí que nós entramos. Estamos comprometidos em ser mais do que apenas um fornecedor, queremos ser o seu parceiro estratégico. 

Nosso objetivo é fornecer soluções sob medida que não apenas atendam, mas superem suas expectativas. Com produtos de alta qualidade e uma equipe de suporte dedicada, estamos aqui para ajudá-lo a criar experiências de compra excepcionais que transformarão clientes em defensores da sua marca. 

Ao escolher a Viqua, você está não só investindo em produtos superiores, mas também em uma relação duradoura voltada para o crescimento e sucesso do seu negócio. Juntos, podemos elevar seu empreendimento a novos patamares.