Estratégias de visual merchandising para o ponto de venda

As estratégias de VM (Visual Merchandising), como abreviamos, podem ser aplicadas de diferentes formas para proporcionar uma melhor experiência ao público-alvo, ou seja, ao shopper, durante sua compra. O lojista também deve se atentar a fatores que contribuem para essa experiência. Um exemplo seria a acessibilidade, sabendo quais produtos e/ou marcas têm destaque em sua loja, transmitindo a identidade visual dela e verificando se a vitrine está atualizada e com informações relevantes.

O ditado popular “A primeira impressão é a que fica” é amplamente utilizado no dia a dia, e isso também se aplica quando o consumidor entra em uma loja. Portanto, o visual merchandising desempenha um papel extremamente importante nessa primeira impressão.

A primeira impressão que o consumidor tem ao chegar à loja é formada pela vitrine e pela fachada. Manter esses elementos atualizados com frequência, de acordo com as novidades da semana, promoções ou lançamentos, torna a entrada na loja mais convidativa.

Uma vez que o consumidor entra na loja, ele deseja ver os produtos de forma clara. Portanto, uma boa iluminação é recomendada, assim como a limpeza das gôndolas, dos produtos, do chão e até mesmo do teto. Além disso, uma climatização agradável, adequada a dias quentes ou frios, faz toda a diferença. Com essas pequenas mudanças, o consumidor já se sentirá muito mais confortável para buscar o que deseja na loja.

Além de garantir uma iluminação agradável na loja, os produtos devem estar bem iluminados para que o consumidor consiga visualizá-los completamente. Por exemplo, mostradores com o mesmo produto podem se comportar de maneiras diferentes sob diferentes iluminações, como iluminação branca ou amarela, possibilitando ao consumidor verificar o tamanho, a cor e o formato adequado.

Os produtos devem estar bem distribuídos dentro do espaço para evitar poluição visual. Outro fator importante é a identificação adequada dos produtos, tanto nas prateleiras quanto nas etiquetas de precificação, que devem ser de fácil visualização e informar adequadamente se há alguma promoção.

Os sentidos estão presentes em nosso dia a dia, captando uma variedade de sensações. Por esse motivo, é interessante proporcionar ao consumidor uma experiência envolvendo os sentidos. Isso pode ser feito de várias maneiras:

Audição: Uma música ambiente que transmita valores da empresa para o cliente, mas que não se destaque quando o vendedor ou cliente estiverem dando explicações.
Visão: A identidade da marca tem um valor importante para a lembrança ou reconhecimento da marca. Apresentar informações, especialmente em lojas de autoatendimento, é importante para que o cliente entenda a solução e conheça seus benefícios. Setorizar com plaquinhas também ajuda o consumidor a se localizar e se locomover melhor dentro da loja.
Olfato: O cheiro é capaz de criar memórias. O uso de óleos essenciais ou a criação de uma essência exclusiva para sua marca pode criar um vínculo com o consumidor, fazendo com que ele se lembre da sua marca sempre que sentir aquele cheiro.
Paladar: Embora seja mais desafiador criar um vínculo com esse sentido em setores não alimentícios, é possível utilizar snacks e bebidas em dias especiais ou durante promoções.
Tato: É importante oferecer temperaturas agradáveis, além de garantir que o ambiente esteja limpo e higienizado. Colocar amostras de produtos em expositores/mostruários para que o consumidor possa tocá-los também faz toda a diferença na experiência.

Dicas Extras:

Ponto focal: Em uma gôndola, existem 3 áreas focais: a área fria, localizada próximo ao teto e próximo ao chão; a área morna, ao meio da gôndola; e a área quente, na altura média do shopper.
A exposição na altura dos olhos do consumidor, que seria em torno de 1,60m, facilitará a visualização dos produtos estratégicos. Dessa forma, o produto que se deseja vender com maior intensidade pode ser colocado nessa altura, enquanto um produto com valor mais em conta pode ser posicionado abaixo, como uma segunda opção.
Ponto extra: Quando uma ilha é utilizada para promoções, é importante identificar claramente qual é a promoção, qual produto está sendo ofertado e qual marca está envolvida. A localização da ilha deve ser no meio da loja, pois isso chama a atenção e transmite a sensação de promoção e preços baixos. Essa é uma ótima forma de girar o estoque de produtos encalhados ou de grande volume.

Em resumo, as estratégias de VM continuarão a evoluir e se adaptar às necessidades do consumidor. Aqueles que estiverem atentos a essa estratégia e se adaptarem a ela estarão bem posicionados para obter sucesso e crescimento no mercado.

Se você for um lojista de soluções Viqua, procure seu representante para receber apoio na implementação dessas medidas. Queremos que você venda cada vez mais e melhor. Boas vendas!