As estratégias de VM (Visual Merchandising), como abreviamos, podem ser aplicadas de diferentes formas para proporcionar uma melhor experiência ao público-alvo, ou seja, ao shopper, durante sua compra. O lojista também deve se atentar a fatores que contribuem para essa experiência. Um exemplo seria a acessibilidade, sabendo quais produtos e/ou marcas têm destaque em sua loja, transmitindo a identidade visual dela e verificando se a vitrine está atualizada e com informações relevantes.
O ditado popular “A primeira impressão é a que fica” é amplamente utilizado no dia a dia, e isso também se aplica quando o consumidor entra em uma loja. Portanto, o visual merchandising desempenha um papel extremamente importante nessa primeira impressão.
A primeira impressão que o consumidor tem ao chegar à loja é formada pela vitrine e pela fachada. Manter esses elementos atualizados com frequência, de acordo com as novidades da semana, promoções ou lançamentos, torna a entrada na loja mais convidativa.
Uma vez que o consumidor entra na loja, ele deseja ver os produtos de forma clara. Portanto, uma boa iluminação é recomendada, assim como a limpeza das gôndolas, dos produtos, do chão e até mesmo do teto. Além disso, uma climatização agradável, adequada a dias quentes ou frios, faz toda a diferença. Com essas pequenas mudanças, o consumidor já se sentirá muito mais confortável para buscar o que deseja na loja.
Além de garantir uma iluminação agradável na loja, os produtos devem estar bem iluminados para que o consumidor consiga visualizá-los completamente. Por exemplo, mostradores com o mesmo produto podem se comportar de maneiras diferentes sob diferentes iluminações, como iluminação branca ou amarela, possibilitando ao consumidor verificar o tamanho, a cor e o formato adequado.
Os produtos devem estar bem distribuídos dentro do espaço para evitar poluição visual. Outro fator importante é a identificação adequada dos produtos, tanto nas prateleiras quanto nas etiquetas de precificação, que devem ser de fácil visualização e informar adequadamente se há alguma promoção.
Os sentidos estão presentes em nosso dia a dia, captando uma variedade de sensações. Por esse motivo, é interessante proporcionar ao consumidor uma experiência envolvendo os sentidos. Isso pode ser feito de várias maneiras:
- Audição: Uma música ambiente que transmita valores da empresa para o cliente, mas que não se destaque quando o vendedor ou cliente estiverem dando explicações.
- Visão: A identidade da marca tem um valor importante para a lembrança ou reconhecimento da marca. Apresentar informações, especialmente em lojas de autoatendimento, é importante para que o cliente entenda a solução e conheça seus benefícios. Setorizar com plaquinhas também ajuda o consumidor a se localizar e se locomover melhor dentro da loja.
- Olfato: O cheiro é capaz de criar memórias. O uso de óleos essenciais ou a criação de uma essência exclusiva para sua marca pode criar um vínculo com o consumidor, fazendo com que ele se lembre da sua marca sempre que sentir aquele cheiro.
- Paladar: Embora seja mais desafiador criar um vínculo com esse sentido em setores não alimentícios, é possível utilizar snacks e bebidas em dias especiais ou durante promoções.
- Tato: É importante oferecer temperaturas agradáveis, além de garantir que o ambiente esteja limpo e higienizado. Colocar amostras de produtos em expositores/mostruários para que o consumidor possa tocá-los também faz toda a diferença na experiência.
Dicas Extras:
- Ponto focal: Em uma gôndola, existem 3 áreas focais: a área fria, localizada próximo ao teto e próximo ao chão; a área morna, ao meio da gôndola; e a área quente, na altura média do shopper.
- A exposição na altura dos olhos do consumidor, que seria em torno de 1,60m, facilitará a visualização dos produtos estratégicos. Dessa forma, o produto que se deseja vender com maior intensidade pode ser colocado nessa altura, enquanto um produto com valor mais em conta pode ser posicionado abaixo, como uma segunda opção.
- Ponto extra: Quando uma ilha é utilizada para promoções, é importante identificar claramente qual é a promoção, qual produto está sendo ofertado e qual marca está envolvida. A localização da ilha deve ser no meio da loja, pois isso chama a atenção e transmite a sensação de promoção e preços baixos. Essa é uma ótima forma de girar o estoque de produtos encalhados ou de grande volume.
Em resumo, as estratégias de VM continuarão a evoluir e se adaptar às necessidades do consumidor. Aqueles que estiverem atentos a essa estratégia e se adaptarem a ela estarão bem posicionados para obter sucesso e crescimento no mercado.
Se você for um lojista de soluções Viqua, procure seu representante para receber apoio na implementação dessas medidas. Queremos que você venda cada vez mais e melhor. Boas vendas!
